มีการเปิดเผยผลสำรวจล่าสุดจากสถาบันวิจัยการพัฒนาบุคลากรแห่งประเทศไทย (Thai HRD Institute) ยืนยันว่า ความฉลาดทางอารมณ์ หรือ EI (Emotional Intelligence) ไม่ได้เป็นเพียงแค่ “ซอฟต์สกิล” อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็น “สิ่งจำเป็นสูงสุด” สำหรับองค์กรยุคใหม่ที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน และเป็นปัจจัยชี้ขาดในการสร้างผู้นำที่ประสบความสำเร็จ รายงานนี้ได้จากการสำรวจผู้บริหารระดับสูงและพนักงานกว่า 1,000 คนจากหลากหลายอุตสาหกรรม และนำเสนอที่งานประชุมสุดยอดผู้นำองค์กรประจำปีเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา
สิ่งที่น่าตกใจคือ ผลสำรวจระบุว่ากว่า 70% ของความล้มเหลวในการทำงานเป็นทีม หรือการออกจากงานของพนักงานเป็นผลจากปัญหาด้านความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่เรื่องของประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้เห็นว่าแม้พนักงานจะมีความสามารถทางเทคนิคสูงเพียงใด แต่หากขาดการจัดการอารมณ์ การสื่อสารเชิงบวก และความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ก็ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาวได้ ซึ่งนี่คือหัวใจของความฉลาดทางอารมณ์
ดร.เมธาวี สุขเจริญ ผู้อำนวยการ Thai HRD Institute ได้เน้นย้ำในงานแถลงผลสำรวจว่า “เราอยู่ในยุคที่ความกดดันจากการทำงานสูงขึ้นเรื่อยๆ การมี EQ สูง ไม่ได้หมายถึงแค่การ ‘อยู่เป็น’ หรือ ‘เข้ากับคนอื่นได้’ แต่คือการมีเครื่องมือในการรับมือคนท็อกซิกได้อย่างชาญฉลาด การเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งให้เป็นโอกาสในการเติบโต และที่สำคัญที่สุดคือการสร้างบรรยากาศที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข”
กรณีศึกษาจากบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ ‘นวัตกรรมโซลูชั่น’ ที่เคยเผชิญปัญหาพนักงานลาออกแบบต่อเนื่อง และบรรยากาศการทำงานที่ตึงเครียด หลังจากการนำโปรแกรมพัฒนา EI มาใช้เป็นเวลา 6 เดือน ผลลัพธ์ที่ได้คืออัตราการลาออกลดลงถึง 25% และผลผลิตของทีมเพิ่มขึ้น 15% โดยหัวหน้าทีมที่ได้รับการฝึกอบรมเรื่องความเห็นอกเห็นใจและหลักการสื่อสารเชิงบวก สามารถสร้างความผูกพันและแรงจูงใจให้กับทีมได้อย่างเห็นได้ชัด
อนาคตของการทำงานกำลังมุ่งหน้าสู่การให้ความสำคัญกับ ‘มิติทางอารมณ์’ มากขึ้นเรื่อยๆ องค์กรใดที่ยังคงละเลยการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของบุคลากร อาจต้องเผชิญกับปัญหาด้านขวัญกำลังใจ ประสิทธิภาพการทำงานที่ตกต่ำ และอัตราการลาออกที่สูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นั่นหมายความว่า การลงทุนใน EI ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือการอยู่รอดในสมรภูมิธุรกิจยุคดิจิทัล
คำถามที่น่าคิดคือ องค์กรของคุณพร้อมแค่ไหนกับการเผชิญหน้ากับความท้าทายนี้และหันมาให้ความสำคัญกับ EI ในฐานะรากฐานที่สำคัญของการเติบโต เพราะความฉลาดทางอารมณ์คือ ‘สิ่งเดียว’ ที่องค์กรยุคใหม่ต้องมีเพื่อสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืน
